註釋
本書介紹了各種商業公函，包括應徵信、詢問信、推銷信、徵求代理信、投訴信等，並詳細介紹各類信件的格式、 結構及內容應注意的地方，每一種文體都附上例子以供參考。本書適合剛投身社會工作的人士閱讀或企業公司作 為參考書。 自序 (一) 一般格式 你會鬧笑話嗎? 公函正文的前後 格式和用語 你你我我 (二) 應徵、解僱、辭職 應徵信要點 求職者能勝任嗎? 怎樣寫求職者評介信? 給下屬的警告信 解僱信 辭職信 辭職信不宜輕率 (三) 詢問、推銷、訂貨 詢問信 答問宜專函回覆 怎樣寫推銷信? 訂貨不是兒戲 怎樣回覆訂貨信? (四) 代理、賒賬 聘請代理商的第一步 誠徵代理，如何自薦? 代理協議書 代理業務的一般書信 要求賒賬 允許和拒絕賒賬 商業信用查詢函件 怎樣追討欠賬? (五) 文際 、投訴 交際信傳達心意 中文投訴信怎樣寫? 處理投訴泛論 怎樣回答合理的投訴 ? 拒絕顧客投訴
